Page 7 - Mercedes-Benz BKK Transparenzbericht 2022

Online-Kundencenter „Meine Mercedes-Benz BKK“
Unsere Kunden sollen bei uns Premiumservice erleben. Denn ein Online-Kundencenter ist nur dann erfolgreich, wenn es den Kunden Mehrwert liefert. „Meine Mercedes-Benz BKK“ vereint digitale Gesundheitsangebote, die Möglichkeit, sicher mit uns sensible Daten auszutauschen, und Self-Service-Angebote. Die Akzeptanz und Beliebtheit dieses Kanals zeigt die Anzahl der Aufrufe im letzten Jahr: Über 750.000-mal wurde auf die Web- (18,7 %) und Appversion (81,3 %) zugegriffen.
Diese Möglichkeiten nutzen unsere Kunden besonders häufig: 65,4 % der Bescheinigungen über den voraussichtlichen Entbin- dungstag und Geburtsbescheini- gungen (erforderlich für die Beantragung von Mutterschafts- geld) werden online abgegeben. Über die Post erreichen uns also nur noch 34,6 % der Bescheini- gungen.
Kunden können ihre Mitgliedsbe- scheinigung quasi selbst erstellen und erhalten sie innerhalb von Sekunden in ihr digitales Post- fach. Der Anteil der Anforderun- gen über diesen Kanal liegt bei 33,2 %.
Briefe erhalten Kunden in ihr digitales Postfach. Im Jahr 2022 waren es 110.300 Schreiben. Das ist ökonomisch und ökologisch vorteilhaft.
750.000 AUFRUFE
erreichten
„Meine Mercedes-Benz BKK“
„Services, die das Leben leichter machen. Das bie- ten wir unseren Kundinnen und Kunden mit unserem Online-Kundencenter – weil sie es von uns erwar- ten.“
Ramadan Dirlik, Leitung digitale Services (bis 30.09.2023)
18,7% via Web
81,3 % via App
Verteilung der Aufrufe „Meine Mercedes-Benz BKK“
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