Page 5 - Mercedes-Benz BKK Transparenzbericht 2022

Unser Dashboard Qualitätsmanagement
Die Qualität unserer Services und Produkte hat für uns höchste Priorität. Daher befassen wir uns kontinuierlich und systematisch mit Qualitätsfragen. Mit dem for- mulierten Ziel einer Bearbeitungs- qualität, die das Null-Fehler-Ziel anstrebt, haben wir einen hohen Anspruch an uns selbst. Um die- sem gerecht zu werden, haben wir unser Dashboard Qualitätsma- nagement entwickelt. Mit diesem Instrument können wir sämtliche Prozesse in unseren Kundencen- tern, die in Zusammenhang mit
Auszahlungen an unsere Kundin- nen und Kunden stehen, genau unter die Lupe nehmen. Haben wir den korrekten Betrag überwie- sen? Sind alle Angaben in unserer EDV richtig erfasst? Haben wir den Prozess so bearbeitet, wie es der dafür vorgesehene Standard vorsieht? Wie lief der Kontakt zum Kunden? Mit diesen und vielen weiteren Qualitätskriterien prüfen wir monatlich für jede Leistung eine festgelegte Anzahl von Fäl- len. Unser Dashboard füttern wir mit den Ergebnissen und erhalten
auf Knopfdruck eine Prozentzahl, die den Grad der angestrebten Bearbeitungsqualität angibt. Die Ergebnisse liefern uns wertvolle Hinweise, an welcher Stelle wir einen Prozess gegebenenfalls ver- einfachen, verbessern und auf diese Weise kundenfreundlicher gestalten können.
Mercedes-Benz BKK | Transparenzbericht 2022 5