Page 7 - Mercedes-Benz BKK Transparenzbericht 2023

Online-Kundencenter „Meine Mercedes-Benz BKK“
Unsere Kunden sollen bei uns Premiumservice erleben. Denn ein Online-Kundencenter ist nur dann erfolgreich, wenn es den Kunden Mehrwert liefert.
„Meine Mercedes-Benz BKK“ vereint digitale Gesundheits- angebote, die Möglichkeit, sicher mit uns sensible Daten auszutau- schen, und Self-Service-Angebote. Die Akzeptanz und Beliebtheit dieses Kanals zeigt die Anzahl
der Aufrufe im letzten Jahr:
Über 800.000-mal wurde auf die Web- (13,4 %) und Appversion (86,6 %) zugegriffen.
Mehr als 99.000 Nachrichten erreichten uns 2023 über das digitale Postfach unseres Online-Kundencenters „Meine Mercedes-Benz BKK“. Das ist ein schneller und sicherer Weg, sensible Daten mit uns auszu- tauschen, nachhaltig ist die Nutzung außerdem.
Über 9.000-mal erstellten sich Kunden selbst eine Versiche- rungsbescheinigung. Und fast 3.000-mal wurde ein Auslands- krankenschein generiert. Inner- halb von Sekunden erhalten die Kunden das jeweilige Dokument in ihr digitales Postfach.
Auch die elektronische Gesund- heitskarte ist ein gefragter Self- Service. Weit über 4.000-mal wurde dieses Modul genutzt: für die Bestellung einer neuen Karte, zur Anforderung einer Ersatzbe- scheinigung, falls ein Kunde etwa die Karte beim Arztbesuch nicht dabeihatte, oder zum Hochladen eines Fotos für die Gesundheits- karte.
„Papierkram papierlos: Innovative digitale Ser- vices und automatisierte Prozesse für die Anliegen unserer Kunden machen unsere Zusammenarbeit kontinuierlich einfacher, schneller und transpa- renter.“
Andreas Pohl,
Leiter Digitale Services
13,4 % via Web
86,6 % via App
Verteilung der Aufrufe „Meine Mercedes-Benz BKK“
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