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Mercedes-Benz BKK | Magazin
Tolles Ergebnis für uns beim Kunden -
monitor® Deutschland: In der Kategorie
Gesamtzufriedenheit erreichten wir den
ersten Platz! Unser Wert (Schulnoten-
system) beträgt 1,81 – der Durchschnitt in
der gesetzlichen Krankenversicherung
(GKV) liegt bei 2,2. Der Kundenmonitor®
Deutschland, herausgegeben von Service-
Barometer AG, wurde 1992 als wissen-
schaftliches Forschungsprojekt initiiert,
um aussagekräftige und methodisch abge-
sicherte Kennzahlen zur Kundenorientie-
rung einzelner Branchen zu liefern. Die
repräsentativen Ergebnisse des Kunden-
monitors® 2023 basieren auf den Aussagen
von 9.387 Versicherten von 33 ausgewie-
senen gesetzlichen Krankenkassen.
Wir freuen uns sehr über das Ergebnis und
sagen Herzlichen Dank, falls Sie an einem
der Online-Interviews teilgenommen haben.
Diesen Erfolg werten wir als positive
Reaktion unserer Kunden auf unsere neue
Struktur, die wir seit Ende 2021 umsetzen.
Unsere neue Kundenausrichtung kommt
an und scheint genau den Nerv unserer
Kunden zu treffen.
Wir werden auch weiterhin den Kunden in
den Mittelpunkt stellen und unsere Abläufe
konsequent vom Kunden aus denken.
Denn wir möchten den entscheidenden
Beitrag leisten, Ihnen zu helfen, gesund zu
sein oder wieder gesund zu werden – mit
individuellen Versorgungsangeboten und
digitalen Prozessen.
Sind auch Sie mit uns zufrieden? Dann
freuen wir uns, wenn Sie uns an Kollegin-
nen und Kollegen bei Mercedes-Benz und
Daimler Truck weiterempfehlen. Und für
jedes neu geworbene Mitglied erhalten
Sie von uns 20 Euro.
Quelle: www.kundenmonitor.de/23-024-3
Mehr zum Thema:
www.mercedes-benz-bkk.com
Webcode 307k
Weitere Ergebnisse
aus dem Kundenmonitor®
• Platz 1 im Preis-Leistungs-Verhältnis
Entgegen dem allgemeinen Trend in der
Krankenversicherungsbranche beschei-
nigen uns unsere Kunden ein gutes
Verhältnis des Beitragssatzes zu den
dafür gebotenen Leistungen.
• 95 % der Befragten stimmen voll und
ganz bzw. weitgehend zu, dass wir es
ihnen leicht machen, ihre Anliegen zu
lösen
Genau das wollten wir mit unserer
Neuorganisation erreichen: es Ihnen so
einfach wie möglich machen, uns zu
erreichen – auf dem Kanal, den Sie
bevorzugen. Viele Dinge können Sie im
Online-Kundencenter „Meine Mercedes-
Benz BKK“ selbst im Handumdrehen
erledigen.
• 93 % der Befragten fühlen sich bei
uns abgesichert
Darüber freuen wir uns besonders, denn
Vertrauen ist für uns die Basis jeder
guten Kundenbeziehung.
• 82 % würden sich „bestimmt“ und
„wahrscheinlich“ wieder bei uns ver-
sichern. 74 % würden uns „bestimmt“
und „wahrscheinlich“ weiterempfehlen.
• 95 % unserer Kunden sind mit dem
Leistungsumfang zufrieden.
• 92 % der Befragten schätzen unsere
individuelle Beratung.
• 94 % sind mit der Nutzerfreundlichkeit
unserer Online-Services zufrieden.
AKTUELL
Foto/Grafik: iStock/Getty Images
1. Platz bei Gesamtzufriedenheit
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