Leistungsumfang
Herausragend ist auch in diesem Jahr erneut unsere Bewertung beim Kundenmonitor Deutschland in der Kategorie Leistungsumfang. Hier erreichen wir den ersten Platz. Dieses Ergebnis unterstreicht, dass wir von unseren Kunden als Leistungs- und Versorgerkasse gesehen werden. Sie finden bei uns eine sehr breite Palette an (Extra-)Leistungen, die es in diesem Umfang nur bei wenigen Krankenkassen gibt. Damit verfolgen wir das Ziel, den entscheidenden Beitrag zu leisten, unseren Kunden zu helfen, gesund zu bleiben oder wieder gesund zu werden.
Loyalität
Wir haben treue Kunden, die sich bei uns gut aufgehoben und abgesichert fühlen: Auf die Frage, ob sie langfristig Kunde unserer Mercedes-Benz BKK bleiben, antworteten insgesamt 88 Prozent der Befragten mit “Bestimmt ja” beziehungsweise “Wahrscheinlich ja”. Über diesen Vertrauensbeweis freuen wir uns sehr. Vielen Dank!
Informationen zum Kundenmonitor
Der Kundenmonitor Deutschland, herausgegeben von ServiceBarometer AG, wurde 1992 als wissenschaftliches Forschungsprojekt etabliert, um aussagekräftige und methodisch abgesicherte Kennzahlen zur Kundenorientierung einzelner Branchen zu liefern. Die Ergebnisse des Kundenmonitors 2024 zu gesetzlichen Krankenkassen basieren auf den Aussagen von 9.444 Versicherten. Die genannten Platzierungen beziehen sich auf den Vergleich von 33 Krankenkassen, zu denen mindestens 100 Befragungen vorliegen.
Geschäftsbericht 2023
In unserem Geschäftsbericht erfahren Sie mehr darüber, wie wir wirtschaftlich aufgestellt sind.
Weiter auf Erfolgskurs: Unser Angebot aus Premiumservice und attraktiven (Extra-)Leistungen kommt an. Zahlen und Fakten dazu liefert unser aktueller Geschäftsbericht.
Transparenzbericht 2023
Was verraten Zahlen über Qualität? Unser Transparenzbericht spricht Klartext. Hier ein paar Beispiele: Im Jahr 2023 haben wir beispielsweise 3.590 Anträge auf Rehabilitations- und Vorsorgekuren genehmigt. 99,83 Prozent aller Anträge auf Hilfsmittel wurden genehmigt. Sie möchten weitere Zahlen? Dann schauen sie doch mal rein!