Eine gängige Situation: Sie fühlen sich nicht gut, haben seit Tagen starke Kopfschmerzen und Ihnen ist dauernd übel. Was tun? Sind Sie ein „Notfall“ und brauchen sofort ärztliche Hilfe? Ist das Problem eher harmlos und verschwindet von selbst? Hat es ein paar Tage Zeit, bis sich ein Arzt um Sie kümmert?
Mit dem kostenlosen und anonymen Online-Patienten-Navi der Kassenärztlichen Bundesvereinigung erhalten Sie – rund um die Uhr - eine fundierte und verlässliche medizinische Ersteinschätzung.
In leicht verständlicher Sprache stellt Ihnen ein digitaler Chatbot Fragen zu Ihren Beschwerden und bietet verschiedene Antwortmöglichkeiten an. Auf Basis Ihrer Antworten prüft die Software, ob Anhaltspunkte für eine möglicherweise ernsthafte Erkrankung und einen gefährlichen Verlauf vorliegen.
Patientenservice 116 117
Der Patientenservice 116 117 gibt Auskunft, vermittelt Termine und hilft in akuten Fällen – rund um die Uhr.
Wenn die Praxis zu hat, hilft der ärztliche Bereitschaftsdienst. Suchen Sie hier nach einer Praxis in Ihrer Nähe:
Online-Praxissuche
Der Bereitschaftsdienst ist nicht zu verwechseln mit dem Rettungsdienst, der in lebensbedrohlichen Fällen Hilfe leistet. Bei Notfällen wie Herzinfarkt, Schlaganfall und schweren Unfällen alarmieren Sie sofort den Rettungsdienst unter der Notrufnummer 112.
- Sie sprechen mit medizinisch geschulten Mitarbeitern.
- Außerhalb der regulären Sprechzeiten wird Ihr Anliegen bei Bedarf an einen Bereitschaftsarzt weitergeleitet.
- Sie erfahren, welche Bereitschaftspraxis in Ihrer Nähe geöffnet hat.
- Ihnen wird bei der Terminsuche bei einem Arzt oder Psychotherapeuten geholfen.
Mit dem kostenlosen und anonymen Online-Patienten-Navi der Kassenärztlichen Bundesvereinigung erhalten Sie – rund um die Uhr - eine fundierte und verlässliche medizinische Ersteinschätzung.
In leicht verständlicher Sprache stellt Ihnen ein digitaler Chatbot Fragen zu Ihren Beschwerden und bietet verschiedene Antwortmöglichkeiten an. Auf Basis Ihrer Antworten prüft die Software, ob Anhaltspunkte für eine möglicherweise ernsthafte Erkrankung und einen gefährlichen Verlauf vorliegen.
Im Anschluss erhalten Sie eine Empfehlung, an wen Sie sich wenden können. Hinter dem Patienten-Navi steht die Software Strukturierte medizinische Ersteinschätzung in Deutschland (SmED), ein seriöses, wissenschaftlich begleitetes und praxiserprobtes Medizinprodukt. Als Nutzer erhalten Sie keine Diagnose, sondern eine Empfehlung, wie schnell Sie sich ärztlich versorgen lassen sollten.
In den vier Pilotregionen Baden-Württemberg, Bremen, Nordrhein und Sachsen-Anhalt gibt es für die Nutzer des Patienten-Navis noch ein Extra: Mittels einer PIN, die sie am Ende des Dialogs mit dem Chatbot erhalten, haben sie die Möglichkeit, sich nach der digitalen Ersteinschätzung zusätzlich telefonisch unter 116117 von medizinischem Fachpersonal beraten zu lassen. Mit der PIN können die Fachleute den Chatverlauf einsehen und die Beratung darauf aufbauen.
Der Patientenservice vermittelt Termine bei Fachärzten, Haus- und Kinderärzten sowie bei Psychotherapeuten. In Akutfällen werden Patienten während der Sprechstundenzeiten an Arztpraxen, Notfallambulanzen oder auch an Krankenhäuser vermittelt.
Einen Termin beim Facharzt erhalten Sie innerhalb von maximal vier Wochen, bei psychotherapeutischen Akutbehandlungen innerhalb von zwei Wochen. Voraussetzung für einen Termin bei Fachärzten ist eine Überweisung vom behandelnden Arzt.
Und so funktioniert´s:
Die Überweisung, die Sie von Ihrem Arzt erhalten, muss mit einem Dringlichkeitsvermerk gekennzeichnet sein. Dieser ist in Form eines Codes auf der Überweisung vermerkt und in Ihrem Telefonat mit der Servicestelle anzugeben. Ausnahme: Für Termine beim Augen-, Frauen-, Haus- sowie Kinder- und Jugendarzt ist keine Überweisung erforderlich.
Innerhalb einer Woche soll Ihnen ein Behandlungstermin angeboten werden. Die Wartezeit beträgt maximal vier Wochen. Sie erhalten keinen Termin bei einem bestimmten Arzt oder Therapeuten, sondern bei einem Behandler, der im jeweiligen Zeitraum Termine frei hat.
Termine können Sie jetzt ganz bequem von zu Hause aus machen. Der E-Terminservice zeigt Ihnen die freien Termine der Praxen in Ihrer Nähe.
Der E-Terminservice: einfach zum Termin
Bei Notfällen oder schweren Unfällen wählen Sie die 112!
Ein Unfall auf der Straße. Sie halten an. Sie wollen helfen und Hilfe rufen. Aber welche Notrufnummer wählen Sie?
Europaweit ist die 112 die einheitliche Notrufnummer für Feuerwehr, Rettungsdienst und Polizei. In Deutschland gibt es zwei bundeseinheitliche Notrufnummern:
112 für Feuerwehr und Rettungsdienst
110 für die Polizei
Diese Nummern sind kostenlos und aus den Mobilfunknetzen ohne Vorwahl zu erreichen.
Weitere Hilfen:
Hier finden sie eine tagesaktuelle Übersicht mit dienstbereiten Apotheken für jeden Ort Ihrer Wahl.
Auch außerhalb der Öffnungszeiten gibt es überall in Deutschland Apotheken, die im Notdienst für Sie da sind. Sie helfen mit Arzneimitteln und fachkundigem Rat.
Apothekensuche
Unter der kostenlosen Nummer 0800 00 22833 erfahren Sie, welche Apotheke in Ihrer Nähe Bereitschaftsdienst hat. Handynutzer können diesen Service unter der kostenpflichtigen Kurzwahl 22833 (max. 69 Cent pro Minute) erreichen. Dieser Service wird von der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände angeboten.
Beratung bei akuten und chronischen Vergiftungen im 24-Stunden-Dienst an 365 Tagen im Jahr:
Baden-Württemberg +49 761 19240
Bayern +49 89 19240
Berlin und Brandenburg +49 30 19240
Bremen, Hamburg, Schleswig-Holstein und Niedersachsen +49 551 19240
Hessen und Rheinland-Pfalz +49 6131 19240
Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen +49 361 730730
Nordrhein-Westfalen +49 228 19240
Saarland +49 6841 19240