Vom 13. bis 27. November 2024 hatten wir alle Empfänger unseres E-Mail-Newsletters eingeladen, uns Feedback zu geben. Die Zufriedenheit unserer Kunden mit uns ist leicht gestiegen im Vergleich zur unserer letzten Befragung 2021. Auch insgesamt fielen die Ergebnisse sehr gut aus, weil wir im Vergleich zu 2021 in vielen Punkten besser abschnitten. Diese Ergebnisse sind die Folge unserer kontinuierlichen Verbesserungen, damit wir dauerhaft die beste Krankenkasse für unsere Versicherten sind.
- 96 Prozent der Befragten sind mit der Betreuung zufrieden bis vollkommen zufrieden – das ist der beste Wert im Markt
- 97 Prozent der Befragten sind mit uns zufrieden bis vollkommen zufrieden – das ist der zweithöchste Wert im Markt
- 96 Prozent der Befragten würden sich ganz sicher oder wahrscheinlich wieder für uns entscheiden – höchster Wert im Marktvergleich
- 97 Prozent der Befragten geben an, auch in fünf Jahren noch bei uns versichert zu sein – ebenfalls höchster Wert im Marktvergleich
Wir möchten für unsere Kunden erster Ansprechpartner in Sachen Gesundheit sein, um sie mit individuellen Versorgungsangeboten zu unterstützen. Dafür nutzen wir die Befragungsergebnisse und richten unser Angebot passgenau an den Kundenerwartungen aus. Mit der Ausweitung digitaler Services haben wir einige Abläufe einfacher, schlanker und schneller gestaltet. Die gewonnene Zeit kam unseren Kunden bei der Betreuung zugute – der beste Beweis dafür ist die Erstplatzierung.
KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking von Prozessen für die Unternehmens-Steuerung. Erreichbar waren die Noten „1. Platz“, „hervorragend“ und „sehr gut“. Das Gesamturteil in der Kategorie „Betreuung“ wird mit dem Gesamturteil zu allen anderen Krankenkassen verglichen (Benchmarking), die an einer KUBUS-Befragung teilgenommen haben. Ist das Ergebnis bei einer Krankenkasse besser als der Durchschnitt, erhält sie ein Gütesiegel. Unternehmen, die Sieger in einer Kategorie sind, erhalten das Siegel „1. Platz“. Bei leicht überdurchschnittlichen Ergebnissen wird die Note „sehr gut“ vergeben. Krankenkassen, die sich deutlich positiv vom Markt absetzen, qualifizieren sich für die Kategorie „hervorragend“.
Professionell unterstützt hat uns bei der Befragung das Kölner Analysehaus MSR Consulting, das uns die abgebildeten Gütesiegel verliehen hat.
Sie sind zufrieden? Empfehlen Sie uns weiter
Sie kennen Kollegen bei der Mercedes Benz Group AG oder der Daimler Truck Holding AG, die ebenfalls in den Genuss der vielen Vorteile einer Mitgliedschaft in der Mercedes-Benz BKK kommen sollen? Dann empfehlen Sie uns weiter. Für jedes neu geworbene Mitglied winkt eine Prämie.
